Conseiller en consommation

Personne qui identifie les besoins et les attentes des consommateurs. Elle étudie attentivement la relation entre une entreprise et ses clients ainsi que la qualité des services offerts aux consommateurs (elle en précise la nature, les enjeux et les retombées à l’aide d’outils méthodologiques permettant l’étude du comportement des consommateurs). Elle travaille à l’élaboration d’outils d’information et de formation et elle peut avoir à gérer les plaintes et les insatisfactions des clients.