Directeur du service à la clientèle

Personne qui planifie, dirige et coordonne les activités d’un service à la clientèle dans une entreprise privée ou publique. Elle participe à l’élaboration et à l’amélioration des politiques de l’entreprise en matière de service aux consommateurs, dirige les activités quotidiennes du personnel affecté au service à la clientèle, conçoit et implante des méthodes de travail, établit un système de gestion des plaintes et de la qualité du service. Elle met au point les stratégies de marketing et de vente et celles qui visent à fidéliser la clientèle, elle conseille les divers départements de l’entreprise et les aide à atteindre leurs objectifs en matière de satisfaction de la clientèle.