Personne qui informe et conseille les clients sur les différentes destinations en vue de leur vendre des voyages répondant à leurs goûts, à leurs besoins et à leurs attentes. Elle présente les attraits et les services touristiques propres à chaque destination, fournit des renseignements sur les modalités de voyage et les sites de séjour, effectue les
Le concierge d'hôtel accueille, renseigne et conseille les clients, qu'ils soient touristes ou hommes d'affaires. Il veille au bon déroulement du séjour des clients en satisfaisant toutes leurs demandes, même les plus originales. Il doit donc avoir mémoriser leurs habitudes. Pour cela, il coordonne le travail des personnels de réception du
Personne qui recueille les plaintes de la clientèle au sujet des biens vendus ou des services offerts par une entreprise ou encore au sujet de la politique générale d'un établissement ou d'un organisme. Elle doit, entre autres, identifier la nature de chaque plainte, chercher des renseignements concernant les faits en cause, déterminer le bien-fondé de la
Personne qui traite et analyse des renseignements sur la dotation, le recrutement, la formation et l'évaluation du personnel et qui les consigne dans des dossiers. Elle assure la mise à jour de ces renseignements et répond aux demandes d'information concernant le personnel. Elle veille à transmettre l'information exacte afin qu'aucun employé ne soit pénalisé
Réceptionner les appels téléphoniques ou accueillir le public, trier et classer des dossiers, gérer les départs et les arrivées de courrier, saisir des données... ce sont quelques-unes des missions qui peuvent être confiées à un adjoint administratif. Globalement, ce fonctionnaire est chargé d'effectuer des tâches administratives d'exécution, comme le
Personne qui aide les clients d'une compagnie de téléphone à établir des communications téléphoniques locales ou interurbaines à l'aide de réseaux téléphoniques classiques ou informatisés. Elle s'assure, entre autres, que toutes les données relatives à la facturation soient bien enregistrées et elle fournit des renseignements sur la manière d'utiliser le
Plus diplômé et expérimenté que les autres secrétaires, le secrétaire de direction ou asistant(e) de direction est la personne de confiance d’un ou de plusieurs directeurs. Il gère les rendez-vous (agenda) et l’emploi du temps de ces derniers et prend connaissance de leur courrier, prépare leur correspondance, organise des réunions dont il fait le
Personne qui, dans une entreprise, accueille les gens et les oriente vers la personne ou le service approprié, répond au téléphone et achemine les appels, donne des renseignements d'ordre général, fixe et confirme les rendez-vous, classe les documents et s'occupe de la correspondance. Elle assure les communications entre l'entreprise et le grand public et
Le réceptionniste est la première personne que voit le client en arrivant dans un hôtel. Son rôle d’accueil et d’information directe est primordial. Dans certains hôtels, le réceptionniste tient aussi le rôle du « concierge » et peut se charger des relations avec les animations extérieures. Il a également un rôle administratif indirect
Personne dont la fonction est d'accueillir, d'orienter, d'informer et de conseiller les visiteurs sur les services, les activités, les attraits et les lieux touristiques d'une localité ou d'une région et de répondre à leurs questions. Elle travaille généralement à partir d'un stand ou d'un bureau d'information touristique situé dans un centre d'information
